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お客様が導入されたソフトウェア製品に関する問い合わせ対応や、ソフトウェアの機能を最大限に生かすための活用支援、ソフトウェア開発者に対する技術支援・トラブル対応をお手伝いする仕事です。
データベースのOracle、運用管理ソフトのJP1、BIツールのWebFOCUSの３製品のいずれかを担当していただきます。
担当となった製品に関する深い知識の他に、その製品を有効活用するための周辺関連IT知識や、お使いになっているユーザや開発者の業務知識も重要になります。
それだけでなく、本当にお客様が目指しているゴールを引き出し、的確なアドバイスでそのゴールへ導くための、コミュニケーション能力やコンサルティング能力を高めていくことができます。
宇部のサポートセンターは約２０名で、他拠点のサポートエンジニアと協力して仕事をこなしています。
トラブル対応のため緊急を要するお客様からの問い合わせには、調査・分析・検証を大急ぎで行わなければならないため、決して簡単な仕事ではありません。しかし、トラブルが解決し、お客様から感謝の言葉をいただいたときは、苦労が報われて、非常に大きな達成感と満足感が得られます。 |
募集職種
