Ticket1は、ＩＴサービス運用プロセスの見える化を実現し、品質向上をサポートする統合管理システムです。
- ITサービスの運用管理における問題解決の時間短縮を支援するための機能を装備しています。
- ITサービスのグッドプラクティスであるITIL®や国際標準ISO/IEC20000（ITSMS）を参考とする統合管理システムです。
- インシデント・問題管理、変更・リリース管理のITプロセスを効率的に統合することでステータス及び証跡を管理。（IT全般統制対応）
- ITサービスの品質管理及び顧客との品質合意（SLA）を決定するサービスレベル管理を目標に日々の運用管理を効果的に行います。
* ITIL（IT Infrastructure Library）は、英国政府OGC（Office of Ｇovernment Commerce）の登録商標です。
- 技術伝承を促進し、属人化を排除したい。
- 問題の件数削減・対応短縮・再発防止を継続的に計画し、コストを削減したい。
- IT運用管理における品質、コストを把握したい。
- IT全般統制における職務分掌、証跡が必要。
- 問題発生から調査・解決までのプロセスを記録し、ナレッジ情報として共有・活用できます。
- 問題対応（インシデント管理）の記録から是正・予防が必要な事象を分析検討（問題管理）した結果を記録（既知のエラー）し、問題の発生件数を削減できます。
- サービスレベル管理で定義した顧客との合意品質に対する達成状況をモニタリングすることで投資に対するコストを把握できます。
- インシデント・問題、変更・リリースの対応者をチームとして権限分離し、各プロセスが連動することで承認・対応の証跡が管理できます。
